ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

КАК Я МОГУ ПОДКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ?

Вы можете связаться с вашим оператором сотовой связи для подключения данной услуги, либо набрать специальную USSD - команду. Например, USSD - команда оператора МТС - *111*48#. Также Вы можете найти инструкцию для подключения конференц-связи непосредственно в приложении: Настройки >Поддержка>Как записывать звонки?>Подключение конференц-связи.

ЗАПИСЬ ЗВОНКА НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ В ПРИЛОЖЕНИИ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

- Проверьте, правильно ли Вы следуете инструкции: https://www.youtube.com/watch?v=gN14e5uajxw

- Убедитесь в том, что Вы не забываете нажать кнопку «Объединить», чтобы начать запись звонка;

- Попробуйте обновить список аудиозаписей. Для этого выполните следующие действия: откройте REKK > Записи> и обновите список записей, смахнув его сверху вниз.

КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ ПОДПИСКУ?

К сожалению, на данный момент в приложении нет кнопки для отмены подписки. Вы можете отменить Вашу подписку, удалив в настройках приложения привязанную банковскую карту. Для отмены подписки Вы всегда можете связаться с нами - support@rekk.io. Обратите Ваше внимание, что удаление приложения не отменяет Вашу подписку.

ПОЧЕМУ ЗВОНОК НА СЕРВИСНЫЙ НОМЕР REKK СБРАСЫВАЕТСЯ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО СЕКУНД?

- Убедитесь в том, что на вашем номере телефона НЕ подключена функция “Скрытый номер”. Сервисный номер принимает звонки только с номеров, которые он может определить;

- Если в вашем телефоне есть две активные сим - карты, обратите внимание на то, с какой сим - карты Вы осуществляете звонок. Возможно, в настройках вашего устройства есть приоритет на звонки с определенного номере телефона. Звонки должны совершаться с того же номера, который Вы зарегистрировали в приложении.

КАК РАБОТАЕТ REKK?

REKK записывает телефонные разговоры с помощью функции конференц-связи, предоставляемой Вашим оператором. Приложение записывает все реплики собеседников, пока один из них не повесит трубку.

ПОЧЕМУ КНОПКА «ОБЪЕДИНИТЬ» НЕ РАБОТАЕТ?

REKK записывает звонки, создавая конференцию между Вами, Вашим собеседником и нашим сервисным номером, записывающим разговор. Для того, чтобы создать такой звонок, Ваш мобильный оператор должен поддерживать функцию конференц-связи. Без нее кнопка «объединить» не сработает и REKK не сможет записать разговор. Вам необходимо просто позвонить Вашему оператору и попросить подключить функцию конференц-связи. Как только оператор подключит данную функцию, Вы сможете объединить звонок. Цена данной функции зависит от Вашего тарифного плана и оператора.

ПОЧЕМУ МОЯ ПОДПИСКА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ APPLE ID?

Компания Apple частично приостановила свою деятельность в РФ и отключила возможность оплаты через Apple Pay. Поэтому на данный момент оплата подписки для России происходит через ПАО “Сбербанк России”. Приобретенную подписку Вы можете найти в самом приложении. Для этого зайдите в “Настройки” и выберите раздел “Аккаунт и подписка”.

СКОЛЬКО ЗВОНКОВ Я МОГУ ЗАПИСАТЬ?

Вы можете сделать неограниченное количество записей.

КАК ДОЛГО МОЖНО ЗАПИСЫВАТЬ ЗВОНОК?

Столько, сколько Вам необходимо!

КАК МНЕ ПРОСЛУШАТЬ ЗАПИСЬ?

Зайдите в «Записи» и выберите ту запись, которую хотите прослушать.

КАК КОНВЕРТИРОВАТЬ ЗАПИСЬ В ТЕКСТ?

Разговоры конвертируются в текст автоматически. Скорость конвертации зависит от длительности разговора.

КАК ПЕРЕИМЕНОВАТЬ ЗАПИСЬ?

Зайдите в «Записи», смахните влево запись, которую хотите переименовать, и нажмите на иконку с карандашом.

ЕСТЬ ЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД?

Приложение не имеет пробного периода, но Вы можете записать несколько звонков, чтобы протестировать работу приложения, закрыв окно приобретения подписок.

КАК УДАЛИТЬ ЗАПИСЬ?

Откройте «Записи», смахните влево запись, которую собираетесь удалить, и нажмите на корзину.

КАК ОСТАВИТЬ ЗАМЕТКУ?

Откройте «Записи», выберите нужную запись, нажмите на кнопку «Заметка» и «оставить заметку».

КАК ДОЛГО ЗАГРУЖАЕТСЯ ЗАПИСЬ?

Обычно, пару секунд, но если запись длится более 30 минут, может потребоваться больше времени.

МОГУ ЛИ Я ПОДЕЛИТЬСЯ ЗАПИСЬЮ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Да. Откройте «Записи», выберите необходимую запись и нажмите на кнопку «Поделиться» в верхнем правом углу экрана. Вы можете поделиться записями с помощью смс, Viber, WhatsApp или скопировать их в Dropbox, Evernote, Google Drive.

ЧТО СЛУЧИТСЯ С МОИМИ ЗАПИСЯМИ, ЕСЛИ Я ПОМЕНЯЮ НОМЕР ТЕЛЕФОНА?

Если Вы поменяете номер телефона, Ваши записи останутся в аккаунте, привязанном к первому номеру телефона. Чтобы перенести записи в новый аккаунт, напишите нам на support@rekk.io. Имейте ввиду, что мы не сможем перенести Ваши записи в новый аккаунт, если Вы не подключили функцию резервного копирования. Чтобы подключить данную функцию, откройте «Настройки», нажмите на «Записи» и выберите «Резервное копирование».

ПОЧЕМУ НА ЗАПИСИ НЕТ ЗВУКА?

Если записи появляются в приложении, но в них нет звука, то, возможно, на вашем устройстве активирован беззвучный режим. Пожалуйста, отключите беззвучный режим и попробуйте снова воспроизвести запись.

МОЖНО ЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ НАСТРОИТЬ АВТОМАТИЧЕСКУЮ ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ?

Нет, к сожалению, такой возможности нет. Запись звонков происходит только путем объединения вызовов в конференц-связь.

ЧТО СТАНЕТ С ЗАПИСЯМИ, ЕСЛИ Я ПОМЕНЯЮ ТЕЛЕФОН?

Ваши записи будут в безопасности, даже если Вы потеряли или поменяли телефон, но только в том случае, если Вы подключили «Резервное копирование». Они будут храниться в облаке, не на вашем устройстве. Чтобы подключить данную функцию, откройте «Настройки», нажмите «Записи» и «Резервное копирование».

СКОЛЬКО СТОИТ ЗВОНОК НА СЕРВИСНЫЙ НОМЕР?

Мы предоставляем сервисные номера REKK в крупных городах. Стоимость звонка на сервисный номер зависит от Вашего тарифного плана и оператора.

МОГУ ЛИ Я ЗАПИСЫВАТЬ ЗВОНКИ В МЕССЕНДЖЕРАХ?

Нет. К сожалению, на данный момент такой функции нет. Приложение записывает только телефонные звонки.

ПОЧЕМУ ВО ВРЕМЯ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ PUSH-UP УВЕДОМЛЕНИЕ?

Пожалуйста, проверьте, разрешили ли Вы REKK доступ к уведомлениям.

МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА В УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ АККАУНТЕ?

Нет, изменить номер телефона в аккаунте невозможно, но вы можете зарегистрировать второй аккаунт на новый номер телефона.

ГДЕ ДОСТУПЕН REKK?

На данный момент, REKK доступен в России, Великобритании, США, Канаде, Испании, Италии, Мексике, Бразилии, Нидерландах, Украине и Польше.

КАК МНЕ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, Вы всегда можете обратиться в наше техническую поддержку - support@rekk.io.