Политика возврата и возмещения

Данная политика возврата и возмещения применима к следующим приложениям, далее именуемым Продуктом: REKK Call Recorder для iOS, REKK Call Recorder для Android, REKK Call Recorder для MacOS, и облачное решение REKK для записи звонков.

Если Продукт не работает, как обещано, или у вас возникли технические трудности с ним, полный возврат средств может быть осуществлен только в том случае, если наша служба технической поддержки не сможет решить проблему, и при соблюдении следующих условий:

– Все проблемы и вопросы должны быть заявлены в течение 72 часов после покупки

– Вся необходимая информация для решения проблемы должна быть предоставлена клиентом

– Возврат средств может быть осуществлен только один раз. Каждый клиент имеет право только на одно возмещение. Если вы владеете более чем одной лицензией на Продукт, будет возмещена только та, которая признана не функциональной.

Наша поддержка доступна 7 дней в неделю, и мы всегда делаем все возможное для решения проблем. Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней со дня покупки, только если наша команда не сможет помочь вам в течение этого срока. Возврат средств не производится позднее 14 дней со дня покупки.

В случае пролонгации действия Соглашения возврат денежных средств в период действия пролонгированного соглашения может быть осуществлен при условии, что клиент не использовал функций Продукта. При использовании функций Продукта в течение пролонгированного срока действия Соглашения возврат денежных средств не производится.

Если в период действия Соглашения установлена техническая ошибка в работе дополнительных опций (Конвертация аудио в текст, Определение номера абонента, Блокировка звонков и т.д.) приложения, но при этом основная функция приложения (Запись звонков) работает корректно, мы вправе возместить часть стоимости продукта в размере стоимости некорректно работающих дополнительных опций.

Другие условия возврата (следующие условия описывают случаи, когда компания REKK не может предоставить возврат средств в связи с тем, что эти условия находятся вне контроля компании REKK):

– Возврат не может быть осуществлен в случае, если клиент не следует указаниям технической поддержки или отказывается от помощи службы поддержки

– Если клиент не смог предоставить все необходимые данные. Это включает случаи, когда клиенту может потребоваться удаленная помощь

– В случае если клиент по личным причинам (“Мне это не нравится”, “Я никогда не устанавливал программу”, “Я не собирался покупать программу”, “Программа не соответствует моим ожиданиям”) отказывается от использования Продукта, денежные средства возврату не подлежат.

– Если у покупателя нет доступа к целевому устройству

– Если Продукт был обнаружен пользователем, который не знал о его наличии. Либо Продукт был обнаружен или заблокирован антивирусным программным обеспечением – любая активность других приложений не является ответственностью REKK, однако, при уведомлении о такой проблеме мы обратимся к разработчику антивируса от вашего имени для исправления ложного срабатывания, а также предоставим инструкции о том, как избежать обнаружения

– Если на целевом устройстве установлена неполная, пиратская, не полностью рабочая или несовместимая версия операционной системы. Все совместимые версии ОС перечислены на странице продукта. Клиент несет полную ответственность за совместимость своего устройства с Продуктом.

– Если на целевом компьютере произошла полная или частичная переустановка операционной системы, что привело к блокировке Продукта.

Процедура возврата средств:

Все запросы на возврат средств должны быть отправлены по адресу support@rekk.io. Возврат средств через другие каналы связи не принимается.

В случаях, когда возврат средств одобрен и выдан по любой другой причине, кроме вышеупомянутых, сумма возврата будет на 9% меньше оплаченной суммы в связи с комиссией за обработку платежей, взимаемой платежными системами и банками.